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用五星品質引領五星服務

愛瑪連續八年榮獲五星服務認證證書

時間:2021-01-15 14:51:06 來源:消費日報網

  2020年12月22日,愛瑪順利通過了國家認監委批准設立的北京五洲天宇認證中心執行的國家標準《商品售後服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)的複審工作,並由全國商品售後服務評價達標認證評審委員會簽發了新的《售後服務五星級證書》。

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售後服務認證證書

  售後服務認證由國家商務部發文開展,是我國全行業的售後服務認證,也是目前國內含金量很高的服務類認證,企業需要服務認證時一般首選《商品售後服務評價體系》對企業的售後服務能力進行審核,對服務水平做出評價。

  五星,是售後服務認證中的高評級。這意味着愛瑪售後服務獲得了售後領域專家的認可,達到了國家標準的較高要求,在行業中取得了較高的地位。這也將鞭策愛瑪以更積極的行動,繼續提升服務,提供更加完善的用户體驗。

  如何準確抓住用户的痛點是每個企業都在尋求答案的難題。對此,愛瑪給出的答案是“以用户為本”,而要做到這一點的關鍵詞就是“服務”。

  今年,已經是愛瑪用五星水平服務用户的第八年(2014-2021),也是愛瑪用更好的水平服務用户的第八年,為用户提供更好的服務一直是愛瑪不變的初心。為了更好服務用户,愛瑪今年更是推出了愛瑪會員和用户工單系統,結合互聯網和終端技術實現真正的線上線下同時服務,讓每個用户只要動動手指就能享受到愛瑪熱情而專業的服務。

  除了方便快捷的線上服務外,線下,愛瑪還擁有遍佈全國的愛瑪修車店和專業強大、服務優質的售後團隊,不僅為用户提供24小時熱線、免費洗車等20餘項免費服務,還提供上門維修、道路救援等專業服務,讓出行更加放心和安全。

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愛瑪修車門店

  線上線下同步高效服務,這是愛瑪一直秉承的以用户為本的經營理念的體現,用心打造愛瑪的專屬暖心服務,不僅是為電動車提供細緻的保養和維修,也要讓每一個走進愛瑪店裏的用户感受到“愛,就馬上行動”的温暖。愛瑪品牌官胡宇鵬先生就指出過:要為一線賦能,為一線提供強有力的支持,讓用户切實感受到愛瑪對他們的真實關愛,做好用户服務,做好用户運營,全價值鏈一起為用户創造真正價值,實現用户至上和系統變革。

  “用户至上”是愛瑪的宗旨,它不僅體現在產品的售前售後服務方面,還體現在用户體驗上。

  光看見櫥窗裏展示的產品和宣傳中所提及的高性能是無法讓用户真正理解一個產品的,要讓用户對產品的理解從字面轉換到內心所需要的就是“體驗”。愛瑪也深諳這一道理,為了讓用户切身體驗產品性能,並即時反饋,更好地打造一款符合消費者預期的產品,2021年1月7日,愛瑪“騎跡2021”用户體驗官騎行之旅首站在無錫正式開啓。

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愛瑪“騎跡2021”用户體驗官騎行之旅

  騎跡2021·愛瑪用户體驗官騎行之旅,由愛瑪電動車用户運營中心舉辦。該活動總共有12期,計劃在12個城市,尋找12種風景,通過騎行體驗的形式,與用户體驗官們近距離互動,通過全程記錄用户體驗官對愛瑪產品及服務的使用感受,達到產品信息反饋的目的。

  同時,通過騎行體驗,倡導保護環境綠色出行、強身健體的生活理念,讓大家提前感受到愛瑪新產品和服務,讓愛瑪的腳印遍佈祖國大地,讓每一個消費者都能從身邊找到一位“過來人”,獲得真實感受。

  通過前期的愛瑪用户體驗官招募,首場活動共有10名愛瑪忠實用户來到現場,參與環太湖騎行之旅。

  活動當天早上8點,伴隨出發的號令響起,愛瑪用户體驗官們從無錫花園大酒店出發,沿太湖外圍一路騎行,最終回到起點,完成“百公里·不充電”環太湖騎行之旅。

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愛瑪“騎跡2021”用户體驗官騎行之旅

  這是愛瑪“騎跡2021”用户體驗官騎行之旅首場活動,選在了寒冬時節的江南舉辦。在寒冷的天氣下,既是對愛瑪用户體驗官們的全新挑戰,更是對此次活動體驗新品實力的自信。天氣雖然寒冷,但體驗官們依舊熱情高漲。現場一位體驗官説:“今年第一次體驗冬天環太湖,雖然很冷但感覺一切堅持都值得。”

  本次活動通過現場的靜態直觀感受+長距離的動態騎行,讓愛瑪用户體驗官們在全方面體驗愛瑪產品優異性的同時,把對愛瑪產品獨特見解、真實感受最直接地反饋給產品部門,從而使產品進一步完善,讓產品能夠真正地滿足用户的需求。

  此次騎行體驗結束後,愛瑪用户體驗官們針對本場活動體驗新品也發表了各自不同的反饋:“這款車的大燈設計獨到,但不是那麼大氣。”、“新車的坐桶夠大!放下一個冬盔完全沒有問題。”、“車後漆不夠精緻,時尚度有點打折扣。”、“續航夠遠,爬坡動力也夠強。”……

  這些建議有的反映了新產品在外觀細節上的個人喜好,有的反映了切實乘騎感受,無一不對產品的提高和用户對愛瑪產品的瞭解有所幫助,真正做到了五星服務的要義。

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愛瑪南京高鐵站廣告

  除了用户體驗外,愛瑪也一直都注重廣告的宣傳和到達受眾。自2009年愛瑪簽約周杰倫作為品牌代言人以來,已經是第12年。新年伊始,周杰倫拍攝的愛瑪新系列電動車廣告也登陸福州、菏澤、南昌、南京、無錫、鄭州等多地高鐵站,選擇作為重交通樞紐的高鐵站進行投放,讓愛瑪的品牌價值和理念滲透進更多用户心中,讓更多人來感受到愛瑪的騎行魅力。

  愛瑪的這種緊緊以用户為主導的運營和服務思維,不僅能夠幫助產品不斷完善、更加符合用户預期,更能讓用户產生對品牌的信任感,從而達到口耳相傳,滾雪球般的效果和影響力,形成不斷壯大的流量池和口碑轉化。這也是愛瑪連續八年榮獲五星服務認證證書的奧祕所在。

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編輯: 劉坤媛
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